bestHR est le premier Réseau Recrutement
Choix de la langue :
FR UK DE ES NL IT

Superviseur Service Relation Clients (H/F) CDI

Réf.: SUP-SRC-EXT-02

MISSION :

Vous avez envie de relever un nouveau challenge et participer à la nouvelle aventure Néolia avec la création de son Service de Relations Clients à Montbéliard.


 


Vous avez fait vos preuves en matière d’accueil téléphonique et d’écoute clients. Vous avez une première expérience réussie en matière d’animation d’équipe, idéalement en plateforme téléphonique.


 


La qualité de service rendu aux clients est VOTRE priorité.


 


Votre faculté à analyser et synthétiser des demandes diverses, votre patience, votre sens de la pédagogie ainsi que votre aptitude à la médiation sont des qualités que l’on vous reconnaît. Vous êtes créatif et innovant pour atteindre les objectifs et proposer des améliorations. Vous êtes à l’aise avec l’utilisation des outils informatiques et bureautiques, et maîtrisez la communication écrite et orale.


 


Le poste de Superviseur Service Relations Clients est fait pour vous !


 


Venez vous épanouir dans un environnement de travail collaboratif, stimulant et dynamique.


 


Au quotidien, vous assisterez le responsable du service relations clients pour garantir l’efficacité et la qualité de service rendu à nos clients en assurant la conformité des réponses et de la qualité de l’accueil téléphonique.


 


Vous animerez et superviserez l’équipe de conseiller(e)s clientèle en assurant une mission d’information et de communication au sein de l’équipe mais aussi en régulant l’activité et en établissant un reporting hebdomadaire.


 


Vous apporterez un soutien technique à votre équipe en assurant le relais des conseiller(e)s clientèle dans la gestion de situations particulières nécessitant un plus grand niveau d’expertise.


 


Pour relever ce défi, vous disposerez d’une rémunération composée d’une partie fixe et d’une partie variable attractive.

PROFIL :

Bac + 2 dans le domaine de l'accueil, de l'administratif ou du commercial.


Une expérience de 2 ans dans le domaine de l'animation d'équipe, idéalement en plateforme téléphonique serait appréciée.

La société NEOLIA groupe Action Logement est une Entreprise Sociale pour l’Habitat dont la vocation de créer et gérer un patrimoine immobilier à destination des populations à revenus modestes et de participer à un projet de société.



Aujourd’hui, dotée d’un parc locatif de 28 000 logements répartis sur la Franche-Comté et l'Alsace, NEOLIA est présente dans la plupart des métiers de l’immobilier et de l’habitat (gestion locative, maisons individuelles, lotissement, aménagement, accession, renouvellement urbain …).



Outre les nombreux avantages compétitifs que peut vous offrir une structure pérenne, nous déployons une politique de ressources humaines respectueuse de ses engagements et ambitieuse pour ses collaborateurs.
Localisation :
Europe
France - Franche Comte - MontbéliardVisualiser la localisation avec google map

Informations complémentaires :
- 68.20 - Location et exploitation de biens immobiliers propres ou loués
- Superviseur (SRC)
- CDI temps plein
- 25 000 à 30 000 €

Profil recherché :
- Expérience : Au moins 2 ans
- Formation : Bac + 2 DUT - BTS